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常见FAQ
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收银机常见故障排除3-------其他

1、客显 

客显不会随软件金额变化请检查以下三点:

A.在客显测试工具中能否随发送的数据而变化。

B.默认客显设置:型号选择:类似 LED8 单行客显的设置(部分软件上客显型号名称不一致),端口: com2,波特率:2400,请检查软件端设置是否正确。

C.部分软件除了第二点的设置外还需要在设备管理器中修改 com2 口属性。

解决方法:右击计算机选择管理→选择左侧设备管理器点击端口项展开右击 com2 口选择属性选择端口设置项在位/秒选择框中选择2400确定并重启收银机。

 

2、扫描 

(1)扫描失灵,请检查以下两点:

A.使用的软件中物品条码是否有录入。

B.在桌面上建立一个记事本,再次扫描,检查是否有信息写入。

 

3、喇叭 

喇叭没有声音,请检查以下两点:

A.音频设置是否设置了静音。

B.在设备管理器中是否有安装声卡驱动。 

温馨提示:我司内置喇叭支持开关机声音以及扫描模块收付款时的语音播放,不建议使用在音乐或者影视方面的声音播放。长时间使用音乐或影视的播放容易耗损喇叭寿命。


4、钱箱 

钱箱不会弹开,请检查以下四点:

A.打印机驱动设置中是否设置了弹钱箱。

B.检查钱箱所要求的电源是12V还是24V,内置 58mm 打印机只能接12V钱箱。

C.拆下机器底座,检查钱箱线是否连接到了电源接口板。

D.拆下打印模块,检查钱箱线是否有接到打印主板上。 


5、各类接口 

(1)网口灯不亮,无法接入网络,请检查以下三点:

A.网线通讯是否正常。

B.网络相关设置是否正确。

C.在设备管理器中,网口驱动是否有安装。 

(2)主板USB口失灵,请检查以下两点:

A.USB 口是否沾有杂物,尝试使用酒精清理USB口。

B.主板USB口驱动异常,尝试更新USB口驱动或者更换操作系统。

(3)收银机侧边USB口失灵,请检查以下两点:

A.侧边USB口内部针片是否有陷入进去,尝试用镊子之类的工具将陷入的针片挑起方便与USB设备接触。

B.USB 口内有杂物,尝试使用酒精清理USB口。 


6、外置打印机 

外置打印机打印时从内置打印机出纸,请检查以下两点:

A.外置打印机的驱动是否有安装。

B.外置打印机驱动属性中,端口是否与内置打印机重复。 


7、系统时间 

收银机系统时间每次开机后回到初始时间,请检查以下两点:

A.时间设置中是否与互联网时间同步更新。

B.Win主板纽扣电池是否电量不足,可尝试更换一块纽扣电池。


收银机常见故障排除2-------打印机

一、58mm 打印机 

1、打印机正常通电但无法打印,请检查以下三点:

(1)在控制面板中的设备与打印机里,检查打印机状态是否脱机或者暂停。

(2)打印机属性中端口选择是否正确。

(3)按走纸键是否正常走纸以及自检页能否 打印。 

2、打印模糊,请检查以下四点:

(1)打印纸纸质是否良好,尝试更换较好纸质的打印纸。

(2)打印纸是否长时间放置,是否有受潮,尝试更换新纸卷打印。

(3)所使用软件相关的小票设置项字体设置是否正确。

(4)打印机机芯头片处与纸槽盖板上滚轮处是否沾有杂物,尝试使用酒精清理杂物。 

3、打印出现乱码,请检查以下两点:

(1)打印自检页和测试页是否正常。

(2)安装的打印驱动是否为我司出厂驱动。 

4、打印卡纸,请检查以下两点:

(1)纸卷放置是否正确,避免歪斜。

(2)出纸口处的撕纸刀位置是否偏高,打印时纸张顶到刀片导致卡纸。 


二、80mm 打印机 

1、打印模糊,请检查以下四点:

(1)电源适配器是否匹配,内置80mm打印机采用24V电源适配器。 

(2)打印纸纸质是否良好。

(3)纸卷是否受潮或者长时间放置导致纸质变差。

(4)打印机芯头片处与纸槽盖板滚轮处是否有杂物,尝试使用酒精清理杂物。 

2、打印机正常通电无法打印,请检查以下三点:

(1)在控制面板中的设备与打印机里,检查打印机状态是否脱机或者暂停。

(2)打印机属性中端口选择是否正确。

(3)按走纸键是否正常走纸以及自检页能否打印。

3、打印乱码,请检查以下两点:

(1)打印自检页和测试页是否正常。

(2)安装的打印驱动是否为我司出厂驱动。 

4、打印卡纸,请检查以下三点:

(1)纸卷放置是否偏斜,调整纸卷位置。

(2)收银机内置的打印机为立式打印机,检查使用的收银纸是否为无卷芯打印纸,无卷芯打印纸纸卷越小,打印时受 到的拖力越大,容易造成纸卷歪斜,尽量使用带卷芯打印纸。

(3)打印自检页,查看纸张末尾打印机程序版本。自检页打印方法:按打印机灯左边的红色按钮,灯熄灭后,按住右边绿色按钮(走纸键)不松手,等打印机自动出纸时再松手,可打印一张自检页。

5、打印完卡刀,纸槽盖板无法弹开并伴随报警声,请按以下方式操作:

(1)按一下打印机灯左边的红色按钮,该按钮为打印机重启键,重启完成后检查纸槽盖板能否弹开。

(2)将收银机关机,等打印机灯熄灭后 1 分钟左右重新开机,查看纸槽盖板能否弹开。

(3)掰开打印机上方小盖板(红绿按钮及指示灯所在盖板),露出打印机切刀部分,找到表面的白色齿轮,一直往上拨动,直至打印机将切刀收回,即可打开纸槽盖板。 

  温馨提示:按步骤执行完仍无法弹开时切勿使用螺丝刀等工具进行暴力拆除,请与我司技术人员联系。 

6、纸槽盖板无法合上,请检查以下三点:

(1)长时间使用后,纸槽盖板上的滚轮部位螺丝是否松动导致滚轮位置偏斜。

(2)长时间使用后,纸槽盖板下方折弯钣金是否变形,可适当调整折弯钣金与打印机壳扣入时的位置,避免钣金偏左或偏右与壳体接触。

(3)切刀是否没有完全收回,有外露刀片导致合上盖板时顶到切刀刀片,可按卡刀解决方法解决。 

  温馨提示:在使用过程中建议采取双手从两侧轻轻合上盖板的方式,以加长机器使用寿命,尽量避免频繁使用单手暴力合上盖板。 


收银机常见故障排除1-------屏幕

1、触摸屏 

(1)触摸无反应,请检查以下三点:

A.触摸时触摸点周围会有圈圈,请检查是否有该触摸效果。

B.触摸屏USB数据线连接是否松动,请检查连线。

C.收银机为双屏机器,设置成扩展桌面后,主屏触摸时在副屏响应,导致主屏无法触摸,可在控制面板中的硬件和声音选项中找 到 Tablet PC 设置(Win10 系统在控制面板的平板电脑设置),在弹出的窗口中点击设 置,在主屏上触摸校正响应屏幕 

(2)触摸跳点,请按以下操作:

打开触摸屏检测工具,在检测工具中触摸并查看触摸时其他位置是否有报点,若有可联系技术人员调试触摸固件进行更新。 

3)触摸定位不准,请按以下操作:

打开控制面板,按类别排列,在硬件和声音项里面的 tablet PC 设置中 校准,若校准无效可联系技术人员调试触摸固件进行更新。 

(4)触摸响应时间过长,请检查以下三点:

A.任务管理器中的进程是否过多,可关闭不必要的程序或结束不需 要的进程。

B.检查屏幕上是否有杂物,尝试清理杂物。

C. 联系技术人员调试触摸固件进行更新。 


2、显示屏 

(1)显示屏黑屏,收银机内置有 58mm 打印机、80mm 打印机和不带打印机三种配置,不带打印机和 58mm 打印机采用 12V 电源适配器,80mm 打印机采用 24V 适配器,请检查以下五点: 

A.电源适配器是否正确,若正确适配器是否通电。

B.开机按钮是否亮灯。

C.开机是否有开机标志,若有则检查是否能进 BIOS。

解决方法:准备一个键盘,请按以下步骤执行, 开机按 Delete 键进入 BIOS→使用方向键选择 Chipse 栏目选择 North Bridge 按键盘 Enter 键(回车键)选择 Primary Boot Display Device 按键盘 Enter 键选择 VBIOSDefault 项按键盘 Enter 键按键盘 F10 键选择 Yes 即完成操作。

D.EDP 屏线是否松动,检查机器内部屏线连接。

E.内存故障或接触不良,可取出内存使用橡皮擦擦拭金手指 再重新放入或者更换一个内存。 

(2)显示屏花屏,请检查以下四点:

A.电源适配器与接口处是否松动,可重新拔插电源。

B.设备周围是否有其他电子设备,特别是大功率电器造成磁场干扰,可尝试将机器放在较为空旷的地方测试是否重复出现该问题。

C.检查内存条是否接触良好,尝试将内存取出,擦拭金手指后重新插入主板。

D.检查 EDP 屏线在显示器和主板端的接触是否良好 

(3)双屏机器,只显示主屏或副屏,请检查以下两点:

A.桌面右击选择屏幕分辨率,屏幕分辨率中是否有两个显示器,若无则重新安装显卡驱动。

B.屏幕分辨率中多显示器项是否选择了只在 1 或 2 上显示桌面,若是则选择复制或者扩展这些显示皆可。 

(4)桌面视图翻转 

桌面右击选择屏幕分辨率,在分辨率中方向选择框中调整屏幕显示方向。 

(5)显示屏出现水波纹,请检查以下两点:

A.电压是否稳定(比常规供电偏高或偏低)。

B.小票机打印时,对显示器造成的电磁干扰属于正常现象。 

(6)显示屏闪烁,请检查以下四点:

A.内部 EDP 屏线是否接触不良,尝试重新拔插屏线。

B.内存条是否良好,尝试更换内存。

C.电源接口处是否接触不良,尝试重新拔插电源。

D.使用环境中是否有其他大功率电子设备造成干扰。 

(7)开机一段时间显示屏熄屏,请检查以下四点:

A.收银机开机按钮灯是否一起熄灭,按一下开机按钮再触摸一下屏幕,屏幕是否有亮。

B.在控制面板里的电源选项设置中是否有设置显示器休眠待机时间。

C.是否设置了屏幕保护时间。

D.主板 BIOS 休眠设置是否被开启。

主板 BIOS 休眠选项关闭设置步骤:开机按 Delete 键进入 BIOS→按键盘方向键选择 Advanced 栏目 选择 ACPI Settings 项按 Enter 键选择 ACPI Sleep State 项按 Enter 键选择 Suspend Disable 项按 Enter 键按键盘 F10 键选择 Yes 即可完成操作。 

温馨提示:出厂机器我司都有将主板休眠设置关闭,用户在使用过程中出现异常断电或是强制关机等操作易引发主板 BIOS 恢复原本设置,导致休眠状态被重新开启。


PC秤常见故障排除

PC 秤为收银机+电子秤的组合,相关常见故障可参考收银机常见故障排除文档,该文档主要整理电子秤遇到的常见问题和排查方案


一、
电子秤常见故障如下


1、电子秤不显示,参考以下步骤:

(1)打开通讯秤调试软件,选择 COM2 口,打开串口,在秤上放置物品,查看调试软件内是否有重量显示,若有显示可判断为电子秤前面显示板故障,拆开电子秤上壳,查看显示板线材是否松动,可重新拔插排除 。

(2)调试软件里不显示重量,需要打开 PC 秤后盖,检查下方绿色小板电子秤电源线是否松动
2、电子秤称重重量无法稳定,请检查以下三点:

(1)电子秤放置的地方是否为平面 

(2)秤盘未放平,拿起秤盘重新放入 

(3)周围环境干扰,比如有风吹动秤盘导致
3、同一物品称重重量不一致,请检查以下三点:

(1)称重时秤盘周边是否有接触到其他物品 

(2)称重时有风吹动秤盘影响称重数值 

(3)称重时是否重量还未稳定下来就选择好了商品
4、调试软件里称重正常,收银软件中无法上传重量,请检查以下两点:

(1)收银软件电子秤设置中端口选择和波特率设置是否正确,我司电子端口为 COM2 口,波特率为 9600

(2)收银软件设置的电子秤协议与调试软件中设置的协议不一致,调整协议即可解决
5、电子秤显示正常,但无法传重
该问题为通讯异常导致,可打开 PC 秤后盖,在主板上 COM2 口处查看通讯线材是否松动,重新拔插。
6、电子秤显示 ERROR,并伴随有报警声
该故障一般为秤盘上放置的物品重量超出秤体量程导致,可重新标定重量,若重新标定重量仍无法解决,则为电子秤传感器损坏,需要返厂维修
7、电子秤显示负数重量或者正数重量,并且无法置零或去皮
该故障为开机时未放上秤盘,开机后放上秤盘显示为正数,或者开机时秤盘上有放置物品,开机后物品拿开显示为负重,称重数值超出秤体重量百分之二的范围时无法置零,可按两次置零键一次去皮键,单独重启电子秤解决


二、
调试软件的相关设置


1、设置电子秤协议,参考以下步骤:

(1)打开调试软件,选择 COM2 口,点击打开串口
(2)在通信协议下方的文本框中选择对应协议(常用通信协议:(1)大华协议(实时传输)。(2)DH_STB:大华协议(被动接收)。(3)顶尖协议(被动接收)。(4)顶尖协议(实时传输)) 

(3)选择好协议后,点击通信协议按钮即可
2、标定重量步骤,参考以下步骤:

(1)打开调试软件,选择 COM2 口,点击打开串口 

(2)秤盘不放置物品的状态下点击“零点校准” 

(3)在秤盘上放置砝码,输入确定好的砝码重量,点击满重校准。(若无砝码,可用已知重量的物品代替,物品重量最好在 5kg 以上)

收银机使用环境要求

作为计算机产品,收银机对外部电源有一定的要求:


1、首先电源必须有良好的接地,如果电源没有接地或接地不良,可能造成机壳带电,对操作员存在安全隐患,对收款机的稳定运行也有影响。


2、电网供电插座的零线、和火线一定不能接错,收款机的保护地线绝对不能与电网的零线在机房内直接连接,地线必须单独接在建筑物的绝对地体上。


3、为避免其它用电设备对收款机的干扰,收款机必须由配电室单独引出电源线,不能与其它大功率设备共用同一条线路,如:电动工具、冰箱、冰柜、电暖气、空调等大功率用电设备共用一路电源。


4、在开机时应该首先打开外部设备电源开关,然后再打开主机电源。在关机时应首先关闭主机电源,然后关闭外部设备电源。


5、为了减少电源对数据信号的干扰,在装机时电源线与数据线(显示器、网线、打印机数据线、串行通讯线)应保持 100MM 以上的距离,决不允许将电源线和数据线缠在一起。

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