1、客显 

客显不会随软件金额变化请检查以下三点：

A.在客显测试工具中能否随发送的数据而变化。

B.默认客显设置：型号选择：类似 LED8 单行客显的设置（部分软件上客显型号名称不一致），端口： com2，波特率：2400，请检查软件端设置是否正确。

C.部分软件除了第二点的设置外还需要在设备管理器中修改 com2 口属性。

解决方法：右击计算机选择管理→选择左侧设备管理器→点击端口项展开→右击 com2 口选择属性→选择端口设置项→在位/秒选择框中选择2400→确定并重启收银机。

2、扫描 

（1）扫描失灵，请检查以下两点：

A.使用的软件中物品条码是否有录入。

B.在桌面上建立一个记事本，再次扫描，检查是否有信息写入。

3、喇叭 

喇叭没有声音，请检查以下两点：

A.音频设置是否设置了静音。

B.在设备管理器中是否有安装声卡驱动。 

温馨提示：我司内置喇叭支持开关机声音以及扫描模块收付款时的语音播放，不建议使用在音乐或者影视方面的声音播放。长时间使用音乐或影视的播放容易耗损喇叭寿命。

4、钱箱 

钱箱不会弹开，请检查以下四点：

A.打印机驱动设置中是否设置了弹钱箱。

B.检查钱箱所要求的电源是12V还是24V，内置 58mm 打印机只能接12V钱箱。

C.拆下机器底座，检查钱箱线是否连接到了电源接口板。

D.拆下打印模块，检查钱箱线是否有接到打印主板上。 

5、各类接口 

（1）网口灯不亮，无法接入网络，请检查以下三点：

A.网线通讯是否正常。

B.网络相关设置是否正确。

C.在设备管理器中，网口驱动是否有安装。 

（2）主板USB口失灵，请检查以下两点：

A.USB 口是否沾有杂物，尝试使用酒精清理USB口。

B.主板USB口驱动异常，尝试更新USB口驱动或者更换操作系统。

（3）收银机侧边USB口失灵，请检查以下两点：

A.侧边USB口内部针片是否有陷入进去，尝试用镊子之类的工具将陷入的针片挑起方便与USB设备接触。

B.USB 口内有杂物，尝试使用酒精清理USB口。 

6、外置打印机 

外置打印机打印时从内置打印机出纸，请检查以下两点：

A.外置打印机的驱动是否有安装。

B.外置打印机驱动属性中，端口是否与内置打印机重复。 

7、系统时间 

收银机系统时间每次开机后回到初始时间，请检查以下两点：

A.时间设置中是否与互联网时间同步更新。

B.Win主板纽扣电池是否电量不足，可尝试更换一块纽扣电池。

一、58mm 打印机 

1、打印机正常通电但无法打印，请检查以下三点：

（1）在控制面板中的设备与打印机里，检查打印机状态是否脱机或者暂停。

（2）打印机属性中端口选择是否正确。

（3）按走纸键是否正常走纸以及自检页能否 打印。 

2、打印模糊，请检查以下四点：

（1）打印纸纸质是否良好，尝试更换较好纸质的打印纸。

（2）打印纸是否长时间放置，是否有受潮，尝试更换新纸卷打印。

（3）所使用软件相关的小票设置项字体设置是否正确。

（4）打印机机芯头片处与纸槽盖板上滚轮处是否沾有杂物，尝试使用酒精清理杂物。 

3、打印出现乱码，请检查以下两点：

（1）打印自检页和测试页是否正常。

（2）安装的打印驱动是否为我司出厂驱动。 

4、打印卡纸，请检查以下两点：

（1）纸卷放置是否正确，避免歪斜。

（2）出纸口处的撕纸刀位置是否偏高，打印时纸张顶到刀片导致卡纸。 

二、80mm 打印机 

1、打印模糊，请检查以下四点：

（1）电源适配器是否匹配，内置80mm打印机采用24V电源适配器。 

（2）打印纸纸质是否良好。

（3）纸卷是否受潮或者长时间放置导致纸质变差。

（4）打印机芯头片处与纸槽盖板滚轮处是否有杂物，尝试使用酒精清理杂物。 

2、打印机正常通电无法打印，请检查以下三点：

（1）在控制面板中的设备与打印机里，检查打印机状态是否脱机或者暂停。

（2）打印机属性中端口选择是否正确。

（3）按走纸键是否正常走纸以及自检页能否打印。

3、打印乱码，请检查以下两点：

（1）打印自检页和测试页是否正常。

（2）安装的打印驱动是否为我司出厂驱动。 

4、打印卡纸，请检查以下三点：

（1）纸卷放置是否偏斜，调整纸卷位置。

（2）收银机内置的打印机为立式打印机，检查使用的收银纸是否为无卷芯打印纸，无卷芯打印纸纸卷越小，打印时受 到的拖力越大，容易造成纸卷歪斜，尽量使用带卷芯打印纸。

（3）打印自检页，查看纸张末尾打印机程序版本。自检页打印方法：按打印机灯左边的红色按钮，灯熄灭后，按住右边绿色按钮（走纸键）不松手，等打印机自动出纸时再松手，可打印一张自检页。

5、打印完卡刀，纸槽盖板无法弹开并伴随报警声，请按以下方式操作：

（1）按一下打印机灯左边的红色按钮，该按钮为打印机重启键，重启完成后检查纸槽盖板能否弹开。

（2）将收银机关机，等打印机灯熄灭后 1 分钟左右重新开机，查看纸槽盖板能否弹开。

（3）掰开打印机上方小盖板（红绿按钮及指示灯所在盖板），露出打印机切刀部分，找到表面的白色齿轮，一直往上拨动，直至打印机将切刀收回，即可打开纸槽盖板。 

  温馨提示：按步骤执行完仍无法弹开时切勿使用螺丝刀等工具进行暴力拆除，请与我司技术人员联系。 

6、纸槽盖板无法合上，请检查以下三点：

（1）长时间使用后，纸槽盖板上的滚轮部位螺丝是否松动导致滚轮位置偏斜。

（2）长时间使用后，纸槽盖板下方折弯钣金是否变形，可适当调整折弯钣金与打印机壳扣入时的位置，避免钣金偏左或偏右与壳体接触。

（3）切刀是否没有完全收回，有外露刀片导致合上盖板时顶到切刀刀片，可按卡刀解决方法解决。 

  温馨提示：在使用过程中建议采取双手从两侧轻轻合上盖板的方式，以加长机器使用寿命，尽量避免频繁使用单手暴力合上盖板。 

1、触摸屏 

（1）触摸无反应，请检查以下三点：

A.触摸时触摸点周围会有圈圈，请检查是否有该触摸效果。

B.触摸屏USB数据线连接是否松动，请检查连线。

C.收银机为双屏机器，设置成扩展桌面后，主屏触摸时在副屏响应，导致主屏无法触摸，可在控制面板中的硬件和声音选项中找 到 Tablet PC 设置（Win10 系统在控制面板的平板电脑设置），在弹出的窗口中点击设 置，在主屏上触摸校正响应屏幕 

（2）触摸跳点，请按以下操作：

打开触摸屏检测工具，在检测工具中触摸并查看触摸时其他位置是否有报点，若有可联系技术人员调试触摸固件进行更新。 

（3）触摸定位不准，请按以下操作：

打开控制面板，按类别排列，在硬件和声音项里面的 tablet PC 设置中 校准，若校准无效可联系技术人员调试触摸固件进行更新。 

（4）触摸响应时间过长，请检查以下三点：

A.任务管理器中的进程是否过多，可关闭不必要的程序或结束不需 要的进程。

B.检查屏幕上是否有杂物，尝试清理杂物。

C. 联系技术人员调试触摸固件进行更新。 

2、显示屏 

（1）显示屏黑屏，收银机内置有 58mm 打印机、80mm 打印机和不带打印机三种配置，不带打印机和 58mm 打印机采用 12V 电源适配器，80mm 打印机采用 24V 适配器，请检查以下五点： 

A.电源适配器是否正确，若正确适配器是否通电。

B.开机按钮是否亮灯。

C.开机是否有开机标志，若有则检查是否能进 BIOS。

解决方法：准备一个键盘，请按以下步骤执行， 开机按 Delete 键进入 BIOS→使用方向键选择 Chipse 栏目→选择 North Bridge 按键盘 Enter 键（回车键）→选择 Primary Boot Display Device 按键盘 Enter 键→选择 VBIOSDefault 项→按键盘 Enter 键→按键盘 F10 键选择 Yes 即完成操作。

D.EDP 屏线是否松动，检查机器内部屏线连接。

E.内存故障或接触不良，可取出内存使用橡皮擦擦拭金手指 再重新放入或者更换一个内存。 

（2）显示屏花屏，请检查以下四点：

A.电源适配器与接口处是否松动，可重新拔插电源。

B.设备周围是否有其他电子设备，特别是大功率电器造成磁场干扰，可尝试将机器放在较为空旷的地方测试是否重复出现该问题。

C.检查内存条是否接触良好，尝试将内存取出，擦拭金手指后重新插入主板。

D.检查 EDP 屏线在显示器和主板端的接触是否良好 

（3）双屏机器，只显示主屏或副屏，请检查以下两点：

A.桌面右击选择屏幕分辨率，屏幕分辨率中是否有两个显示器，若无则重新安装显卡驱动。

B.屏幕分辨率中多显示器项是否选择了只在 1 或 2 上显示桌面，若是则选择复制或者扩展这些显示皆可。 

（4）桌面视图翻转 

桌面右击选择屏幕分辨率，在分辨率中方向选择框中调整屏幕显示方向。 

（5）显示屏出现水波纹，请检查以下两点：

A.电压是否稳定（比常规供电偏高或偏低）。

B.小票机打印时，对显示器造成的电磁干扰属于正常现象。 

（6）显示屏闪烁，请检查以下四点：

A.内部 EDP 屏线是否接触不良，尝试重新拔插屏线。

B.内存条是否良好，尝试更换内存。

C.电源接口处是否接触不良，尝试重新拔插电源。

D.使用环境中是否有其他大功率电子设备造成干扰。 

（7）开机一段时间显示屏熄屏，请检查以下四点：

A.收银机开机按钮灯是否一起熄灭，按一下开机按钮再触摸一下屏幕，屏幕是否有亮。

B.在控制面板里的电源选项设置中是否有设置显示器休眠待机时间。

C.是否设置了屏幕保护时间。

D.主板 BIOS 休眠设置是否被开启。

主板 BIOS 休眠选项关闭设置步骤：开机按 Delete 键进入 BIOS→按键盘方向键选择 Advanced 栏目→ 选择 ACPI Settings 项按 Enter 键→选择 ACPI Sleep State 项按 Enter 键→选择 Suspend Disable 项按 Enter 键→按键盘 F10 键选择 Yes 即可完成操作。 

温馨提示：出厂机器我司都有将主板休眠设置关闭，用户在使用过程中出现异常断电或是强制关机等操作易引发主板 BIOS 恢复原本设置，导致休眠状态被重新开启。

PC 秤为收银机+电子秤的组合，相关常见故障可参考收银机常见故障排除文档，该文档主要整理电子秤遇到的常见问题和排查方案

一、电子秤常见故障如下：

1、电子秤不显示，参考以下步骤：

（1）打开通讯秤调试软件，选择 COM2 口，打开串口，在秤上放置物品，查看调试软件内是否有重量显示，若有显示可判断为电子秤前面显示板故障，拆开电子秤上壳，查看显示板线材是否松动，可重新拔插排除 。

（2）调试软件里不显示重量，需要打开 PC 秤后盖，检查下方绿色小板电子秤电源线是否松动
2、电子秤称重重量无法稳定，请检查以下三点：

（1）电子秤放置的地方是否为平面 

（2）秤盘未放平，拿起秤盘重新放入 

（3）周围环境干扰，比如有风吹动秤盘导致
3、同一物品称重重量不一致，请检查以下三点：

（1）称重时秤盘周边是否有接触到其他物品 

（2）称重时有风吹动秤盘影响称重数值 

（3）称重时是否重量还未稳定下来就选择好了商品
4、调试软件里称重正常，收银软件中无法上传重量，请检查以下两点：

（1）收银软件电子秤设置中端口选择和波特率设置是否正确，我司电子端口为 COM2 口，波特率为 9600

（2）收银软件设置的电子秤协议与调试软件中设置的协议不一致，调整协议即可解决
5、电子秤显示正常，但无法传重
该问题为通讯异常导致，可打开 PC 秤后盖，在主板上 COM2 口处查看通讯线材是否松动，重新拔插。
6、电子秤显示 ERROR，并伴随有报警声
该故障一般为秤盘上放置的物品重量超出秤体量程导致，可重新标定重量，若重新标定重量仍无法解决，则为电子秤传感器损坏，需要返厂维修
7、电子秤显示负数重量或者正数重量，并且无法置零或去皮
该故障为开机时未放上秤盘，开机后放上秤盘显示为正数，或者开机时秤盘上有放置物品，开机后物品拿开显示为负重，称重数值超出秤体重量百分之二的范围时无法置零，可按两次置零键一次去皮键，单独重启电子秤解决

二、调试软件的相关设置

1、设置电子秤协议，参考以下步骤：

（1）打开调试软件，选择 COM2 口，点击打开串口
（2）在通信协议下方的文本框中选择对应协议（常用通信协议：（1）大华协议（实时传输）。（2）DH_STB：大华协议（被动接收）。（3）顶尖协议（被动接收）。（4）顶尖协议（实时传输）） 

（3）选择好协议后，点击通信协议按钮即可
2、标定重量步骤，参考以下步骤：

（1）打开调试软件，选择 COM2 口，点击打开串口 

（2）秤盘不放置物品的状态下点击“零点校准” 

（3）在秤盘上放置砝码，输入确定好的砝码重量，点击满重校准。（若无砝码，可用已知重量的物品代替，物品重量最好在 5kg 以上）

作为计算机产品，收银机对外部电源有一定的要求：

1、首先电源必须有良好的接地，如果电源没有接地或接地不良，可能造成机壳带电，对操作员存在安全隐患，对收款机的稳定运行也有影响。

2、电网供电插座的零线、和火线一定不能接错，收款机的保护地线绝对不能与电网的零线在机房内直接连接，地线必须单独接在建筑物的绝对地体上。

3、为避免其它用电设备对收款机的干扰，收款机必须由配电室单独引出电源线，不能与其它大功率设备共用同一条线路，如：电动工具、冰箱、冰柜、电暖气、空调等大功率用电设备共用一路电源。

4、在开机时应该首先打开外部设备电源开关，然后再打开主机电源。在关机时应首先关闭主机电源，然后关闭外部设备电源。

5、为了减少电源对数据信号的干扰，在装机时电源线与数据线（显示器、网线、打印机数据线、串行通讯线）应保持 100MM 以上的距离，决不允许将电源线和数据线缠在一起。